Alcune segnalazioni ci sono arrivate in redazione su bollette emesse da Asa, la società che gestisce il ciclo delle acque, con un importo molto più elevato rispetto al solito. Ci è stato fatto notare che questo è accaduto dopo l’istallazione del nuovo contatore su cui alcuni mesi dopo è stata fatta una prima lettura ha riportato consumi a zero, mentre una seconda, a distanza di pochissimi giorni ha segnato un consumo molto elevato, in pratica quello di alcuni mesi di utenza. Un consumo così alto in un breve periodo avrebbe fatto scattare la tariffa massima e comportato un costo elevatissimo. Alcuni utenti sono andati negli uffici di Asa ed hanno già risolto con gli addetti la situazione attraverso la correzione della bolletta. Abbiamo sentito Asa che in relazione a questa segnalazione ha precisato che “il processo di rilevazione e gestione delle letture è soggetto ad una serie di verifiche di correttezza. Può tuttavia verificarsi che una lettura venga rilevata in modo non perfettamente corrispondente al dato del segnante del contatore, una circostanza possibile quando si gestiscono quotidianamente migliaia di rilevazioni”.
L’azienda invita quindi i clienti che dovessero riscontrare anomalie a contattare ASA attraverso i consueti canali ufficiali: sportelli commerciali presenti sul territorio, numero verde 800010303 o all’indirizzo email dedicato commerciale@asaspa.it. In questi casi viene attivata una procedura ordinaria, prevista e regolata dall’Autorità competente, che consente di verificare rapidamente la situazione e procedere con l’eventuale rettifica.
“Qualora venga confermata una lettura non corretta, ASA provvederà tempestivamente all’annullamento della bolletta emessa e alla successiva riemissione con i dati aggiornati. – aggiungono – L’installazione progressiva dei nuovi contatori smart meter rappresenta inoltre un importante passo avanti in termini di precisione e affidabilità del servizio: questi dispositivi trasmettono automaticamente le letture direttamente ai sistemi aziendali, riducendo ulteriormente la possibilità di eventuali discrepanze. ASA conferma il proprio impegno nel garantire trasparenza, efficienza e un servizio sempre più innovativo a beneficio dei propri clienti”.
